處理顧客騷擾的指南

Solare集團的企業理念是“與城市一起，讓顧客的生活更加愉快、充實”，旨在為客戶提供可以愉快、充實地度過時光的場所。
另一方面，我們整個團體將堅決反對顧客騷擾，因為這種行為嚴重損害了我們員工的人權和工作環境。

為了提供讓顧客滿意的服務，我們必須創造一個讓員工身心健康、可以安心工作的工作環境。我們將採取措施防止客戶騷擾，以期與客戶建立更好的關係。

厚生勞動省的《顧客騷擾對策企業手冊》中規定，“考慮到該請求內容的適當性，實現該請求的手段或方式在社會上不適當，並且該手段或方式損害了員工的工作環境時，顧客等的投訴以及口頭或身體行為”，以及其他損害我們員工的人權或工作環境的行為都將被視為標準。

這是依據厚生勞動省發布的《企業顧客騷擾對策手冊》。
請注意，這不限於以下操作：這也適用於任何不公正地損害我們員工的人權或工作環境的行為。

1. 客戶要求內容不適當的例子

• （1）如果我們的產品或服務沒有發現任何缺陷或疏忽
• （2）如果請求的內容與我們的產品或服務內容無關

2.實現不合社交要求的手段與方法範例

• （1）無論是否正當，均可被視為不適當的請求
  • 1）人身攻擊（襲擊、傷害）
  • ②精神攻擊（威脅、誹謗、中傷、侮辱、謾罵）
  • 3）恐嚇行為
  • ④ 要求打狗座
  • ⑤連續（重複）持續（持久）行為
  • ⑥ 限制行為（拒絕離開、留在原地）
  • ⑦歧視行為
  • 8. 性言論和行為
  • 9. 針對個別員工的攻擊或要求

• （2）從請求內容的適當性來看可能被視為不適當的請求
  • ① 貨物交換申請
  • ② 要求金錢賠償或無理道歉

3. 您的任何其他滋擾

社群媒體或網路上的誹謗行為

若確認有任何構成客戶騷擾的行為，我們將依本行為準則回應。如果我們認為該行為是惡意的或我們無法達成討論，我們可能會拒絕為您提供我們的設施、住宿、食物、飲料等，以便與您解決問題。如果有必要，我們也會與警察、律師和其他公共機構合作。

Solare 集團致力於為客戶提供一個可以愉快且充實地度過時光的地方。但若確認有構成顧客騷擾的行為，我們將依據本行為準則予以應對，敬請諒解與配合。

2025 年 2 月 27 日